Leader de la fidélisation on-line en Europe
La fidélisation est une des fonctions essentielle du marketing. Elle existe depuis toujours dans le off-line, et a commencé à se développer dans l'univers d'internet depuis quelques années.
En effet, les sociétés opérant sur internet ont encore plus besoin de mécanismes de fidélisation de leur clientèle que les sociétés traditionnelles. Dans la distribution physique, les points de vente sont protégés par leur zone de chalandise. Les consommateurs habitant à proximité iront dans ce point de vente même s'il est un peu plus cher que les autres. Sur internet, d'un clic le consommateur traverse un pays ou l'Europe.
De plus, les consommateurs sont très bien informés. Les moteurs de recherche, les comparateurs de prix, ... présentent en un écran tous les prix d'un même produit. Les sites marchands sont donc souvent réduit à se battre sur les prix. Ils ont besoin d'éléments de rétention. Après un bon service, et un bon prix, la fidélisation à travers la récompense et la reconnaissance est essentielle.
Ce besoin ne s'est vraiment développé que depuis peu de temps. Les sites internet ont eu comme premier objectif la mise en place de leurs activités, puis de recruter leurs clients, et enfin de les fidéliser.
Il existe deux principaux types de programmes de fidélisation:
1. Les programmes propriétaires
2. Les programmes mutualisés ou multi-enseignes
Maximiles opère sur les deux segments de marché, à travers les divisions Maximiles Services pour les programmes proprétaires, et Maximiles.com pour les programmes mutualisés.
L'évolution du commerce électronique constitue le second facteur déterminant du marché de Maximiles. Le marché du e-commerce en France représentait en 2006 un chiffre d'affaires global de 12 milliards € en forte croissance (+44% par rapport à 2005) .
Par ailleurs, on voit tous les jours que des sociétés ayant un programme de fidélisation off-line migrent vers une gestion de leur programme de fidélisation sur Internet, ce média permettant une gestion beaucoup plus performante (ciblage, réactivité, ...) et économique.
C'est dans ce marché très dynamique que Maximiles propose aux entreprises toutes les solutions pour optimiser leur relation client on-line et off-line :
- Programmes de fidélisation multi-enseignes ou propriétaires
- Programmes de motivation
- Gestion de bases de données clients
- E-mail marketing
- Terrain d'études
En effet, les sociétés opérant sur internet ont encore plus besoin de mécanismes de fidélisation de leur clientèle que les sociétés traditionnelles. Dans la distribution physique, les points de vente sont protégés par leur zone de chalandise. Les consommateurs habitant à proximité iront dans ce point de vente même s'il est un peu plus cher que les autres. Sur internet, d'un clic le consommateur traverse un pays ou l'Europe.
De plus, les consommateurs sont très bien informés. Les moteurs de recherche, les comparateurs de prix, ... présentent en un écran tous les prix d'un même produit. Les sites marchands sont donc souvent réduit à se battre sur les prix. Ils ont besoin d'éléments de rétention. Après un bon service, et un bon prix, la fidélisation à travers la récompense et la reconnaissance est essentielle.
Ce besoin ne s'est vraiment développé que depuis peu de temps. Les sites internet ont eu comme premier objectif la mise en place de leurs activités, puis de recruter leurs clients, et enfin de les fidéliser.
Il existe deux principaux types de programmes de fidélisation:
1. Les programmes propriétaires
2. Les programmes mutualisés ou multi-enseignes
Maximiles opère sur les deux segments de marché, à travers les divisions Maximiles Services pour les programmes proprétaires, et Maximiles.com pour les programmes mutualisés.
L'évolution du commerce électronique constitue le second facteur déterminant du marché de Maximiles. Le marché du e-commerce en France représentait en 2006 un chiffre d'affaires global de 12 milliards € en forte croissance (+44% par rapport à 2005) .
Par ailleurs, on voit tous les jours que des sociétés ayant un programme de fidélisation off-line migrent vers une gestion de leur programme de fidélisation sur Internet, ce média permettant une gestion beaucoup plus performante (ciblage, réactivité, ...) et économique.
C'est dans ce marché très dynamique que Maximiles propose aux entreprises toutes les solutions pour optimiser leur relation client on-line et off-line :
- Programmes de fidélisation multi-enseignes ou propriétaires
- Programmes de motivation
- Gestion de bases de données clients
- E-mail marketing
- Terrain d'études